Contact Center Agent - Private Hospital (Semarang)

Bergabunglah dengan Infomedia Nusantara sebagai Contact Center Agent untuk rumah sakit swasta terkemuka di Semarang! Ini adalah kesempatan yang luar biasa untuk para profesional berpengalaman maupun lulusan baru yang ingin mengembangkan keterampilan mereka di lingkungan kesehatan yang dinamis. Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk memberikan layanan pelanggan yang unggul kepada pasien dan pengunjung rumah sakit. Di Infomedia Nusantara, kami percaya bahwa setiap interaksi adalah kesempatan untuk membangun hubungan yang kuat dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Di sini, Anda akan terlibat dalam berbagai aktivitas sehari-hari, mulai dari menjawab panggilan dan pesan dari pasien, hingga membantu mereka dalam proses pendaftaran, penjadwalan janji, dan informasi tentang layanan rumah sakit. Kami menggunakan sistem terintegrasi seperti CRM dan ticketing tools untuk memastikan efisiensi dan akurasi dalam setiap interaksi. Dengan bergabung bersama kami, Anda akan memiliki akses ke pelatihan dan pengembangan yang komprehensif untuk meningkatkan keterampilan Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menjawab panggilan dan pesan dari pasien dengan ramah dan profesional.
• Membantu pasien dalam proses pendaftaran dan penjadwalan janji.
• Memberikan informasi yang akurat dan terbaru tentang layanan rumah sakit.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem ticketing tools.
• Menggunakan CRM untuk melacak dan mengelola informasi pasien.
• Melaporkan dan menganalisis data interaksi pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Menyelesaikan tugas administratif lainnya yang terkait dengan layanan pelanggan.
• Memastikan standar kualitas layanan pelanggan terpenuhi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Contact Center Agent atau peran serupa di industri kesehatan.
• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan berorientasi pada pelanggan.
• Kemampuan menggunakan komputer dan software CRM serta ticketing tools.
• Sertifikasi Contact Center atau pelatihan terkait adalah nilai tambah.
• Memiliki kemampuan analitis dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait