Admin Omnichannel Specialist

Bergabunglah dengan PT Digital Horizon Indonesia sebagai Admin Omnichannel Specialist dan tingkatkan pengalaman pelanggan yang mulus di setiap titik sentuh digital. Di peran dinamis ini, Anda akan mengelola komunikasi multi saluran, mengoptimalkan alur kerja, dan memastikan pesan merek yang konsisten.

Di PT Digital Horizon Indonesia, kami berkomitmen untuk menciptakan pengalaman pelanggan terbaik. Sebagai Admin Omnichannel Specialist, Anda akan bekerja setiap hari untuk memastikan semua interaksi pelanggan melalui berbagai saluran digital berjalan lancar dan efisien. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inovatif dan penuh tantangan yang akan membantu Anda berkembang dalam karir Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengoptimalkan komunikasi pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk email, chat, sosial media, dan panggilan.
• Memastikan pesan merek konsisten di semua saluran komunikasi.
• Mengoptimalkan alur kerja untuk meningkatkan efisiensi operasional.
• Menggunakan perangkat lunak CRM seperti Salesforce atau HubSpot untuk mengelola data pelanggan.
• Membuat dan mengelola template email dan pesan untuk berbagai situasi pelanggan.
• Melaporkan dan menganalisis kinerja komunikasi pelanggan secara berkala.
• Memberikan dukungan teknis kepada tim sales dan layanan pelanggan.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam teknologi omnichannel dan menerapkan best practices.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Administrasi Bisnis, Manajemen Informasi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Admin Omnichannel atau peran terkait di industri teknologi atau layanan pelanggan.
• Penguasaan perangkat lunak CRM seperti Salesforce, HubSpot, atau sejenisnya.
• Pengalaman dengan alat komunikasi multi saluran seperti Zendesk, LiveChat, atau sejenisnya.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data dan memberikan wawasan yang berguna.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Sertifikasi dalam bidang CRM atau komunikasi pelanggan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait