Customer Service Representative - Banking Sector (PM Shift)

Bergabunglah dengan PERSOL sebagai Customer Service Representative di sektor perbankan dan raih karir yang menjanjikan dengan kompensasi yang kompetitif dan peluang pertumbuhan profesional. Peran ini menawarkan kesempatan unik untuk mengembangkan keterampilan Anda di lingkungan yang dinamis dan penuh tantangan.

Di PERSOL, Anda akan bertugas dalam tim yang berfokus pada layanan pelanggan di sektor perbankan. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan, menyelesaikan pertanyaan, dan memberikan solusi untuk masalah mereka. Kami menggunakan sistem pelacakan tiket seperti Zendesk dan Freshdesk untuk memastikan setiap permintaan layanan ditangani dengan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
• Menyediakan solusi untuk masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.
• Memastikan setiap tiket layanan ditangani sesuai SLA (Service Level Agreement).
• Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Melaporkan perkembangan layanan pelanggan kepada manajer dan tim terkait.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan serta regulasi perbankan.
• Melakukan pelatihan dan mentoring kepada rekan satu tim.
• Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dan memastikan kepuasan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan, khususnya di sektor perbankan.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan).
• Pengalaman menggunakan sistem pelacakan tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Pemahaman tentang produk dan layanan perbankan.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan empati terhadap pelanggan.
• Kemampuan analisis data dan penyajian laporan.
• Pendidikan minimal D3 atau S1 dalam bidang terkait.
• Berpengalaman bekerja di lingkungan yang dinamis dan penuh tekanan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait